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¿Cómo me registro en la web?

Para registrarte en nuestra web, debes utilizar nuestro formulario de registro.

Una vez registrado, recibirás un correo electrónico con los datos de registro que has indicado.


¿Cómo reseteo mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña o tienes problemas para hacer log-in en nuestra web, por favor visita nuestra página de reseteo de contraseña para crear una nueva.


He olvidado mi nombre de usuario

Si has olvidado tu nombre de usuario, por favor visita nuestra página de recuperación de usuario para recibir tu nombre de usuario en tu cuenta de correo.


¿Cómo cambio mi contraseña?

Primero debes hacer login con tu cuenta, y entonces debes hacer click en "Logout - Mantenimiento de cuenta", luego haz click en "Información de cuenta" y por último utiliza el campo "Contraseña".

NOTA: Si te encuentras logueado actualmente, puedes acceder directamente pinchando aquí


¿Cómo cambio mi nombre de usuario y/o email?

Para cambiar tu nombre de usuario y/o email, debes cerar un ticket de Soporte indicándonos el nuevo nombre de usuario y/o email que deseas cambiar para poder asignarlo a tu cuenta.

NOTA: Si te encuentras logueado actualmente, puedes acceder directamente pinchando aquí


¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Nuestro horario de atención al cliente es de 10:00h a 18:00h de Lunes a Viernes.

Durante este horario, nuestro equipo atenderá todas las consultas realizadas mediante nuestro sistema de Tickets de soporte o correo electrónico.

Además puedes ponerte en contacto con nosotros mediante nuestro soporte de chat, siempre que éste aparezca como "online".


¿Cómo realizo una compra?

Para realizar una compra debes utilizar el carrito de la compra de nuestra web.

Este proceso es muy sencillo, solo tienes que hacer click en el botón "Comprar" que encontrarás en la página del producto que deseas comprar, y éste será añadido al carrito de compra:




Una vez hayas terminado de añadir al carrito todos los productos que deseas, debes hacer click en el menú superior "Cesta - Ver cesta":




En este momento solo tendrás que pulsar el botón "Procesar":




Si no estás logueado, deberás loguearte en este paso:




Elegir un método de pago y pulsar en el botón "Siguiente":




Por último debes pulsar en el botón "Confirmar pedido":



Dependiendo del método de pago elegido, el sitio te redirigirá a nuestros servidores de pago seguro mediante tarjeta de crédito, o si eliges pago mediante transferencia, se te mostrarán los datos necesarios para la realización del ingreso/transferencia con los que podrás finalizar el pago.

Una vez recibido el pago, los tutoriales comprados aparecerán en el apartado "Mis compras" de nuestro reproductor mamPlayer donde podrás descargarlos y visualizarlos desde cualquier lugar y en cualquier momento.


¿Cómo visualizo los tutoriales que he comprado?

Todos nuestros tutoriales HD se encuentran en un formato exclusivo de mamvideo.com y solo pueden ser reproducidos por nuestro reproductor mamPlayer.

Una vez completado el proceso de compra, debes descargar nuestro reproductor desde el apartado descarga que encontrarás en la sección mamPlayer de la web.

Una vez descargado, sigue los pasos que te indicamos en el apartado Instrucciones según tu plataforma. (MAC o Windows).


¿Cómo veo mis pedidos?

Primero debes hacer login con tu cuenta, y entonces debes hacer click en "Logout - Mantenimiento de cuenta", donde encontrarás una lista de tus pedidos realizados.

Si te encuentras logueado actualmente, puedes acceder directamente pinchando aquí

NOTA: podrás consultar el estado de tus pedidos desde esta página. Los estados posibles son:

Confirmado: El pago ha sido recibido y procesado. Ya puedes descargar el material del tutorial desde la sección descargas de nuestro reproductor mamPlayer.

Pendiente de pago: El pago aún no se ha completado. En pagos mediante transferencia, el estado de tu pedido pasará a Confirmado, una vez comprobada la recepción de dicho pago por nuestro departamento comercial.

En pagos mediante PayPal, el estado pasa a Confirmado de manera automática en un plazo aproximado de 10 a 15 minutos. Si aprecias una demora excesiva en el cambio de estado de tu pedido, quizá pueda deberse a un fallo en el proceso PayPal. No obstante puedes realizar de nuevo el pago haciendo click en el botón Pagar Ahora que se encuentra en la cabecera del pedido.

Cancelado: El pago ha sido cancelado por el cliente o por nuestro departamento comercial.

Reembolsado: El pago ha sido reembolsado al cliente por nuestro departamento comercial.

Enviado: En caso de pedidos de productos físicos, este estado indica que nuestro departamento comercial ha realizado el envío del producto al cliente.


¿Cómo puedo conseguir la factura de un pedido que he realizado?

Puedes solicitar una factura asociada a tu pedido en cualquier momento, escribiendo un correo a nuestro departamento de facturación e indicándonos el número de pedido.


¿Debo haber completado la descarga de todos los vídeos de un tutorial para comenzar a visualizarlo?

No. mamPlayer descarga todos los vídeos de un tutorial de forma independiente. De tal forma que una vez completada la descarga de un vídeo, éste ya estará disponible para poder visualizarlo en el índice de contenidos del tutorial.

El resto de vídeos pendientes de descargar se procesarán en segundo plano e irán activandose en el índice de contenidos del tutorial.

NOTA: Los vídeos listos para ser reproducidos aparecen en color negro en el índice de contenidos del tutorial, y los vídeos pendientes de descargar, aparecen en color rojo.


¿Puedo utilizar mamPlayer para reproducir cualquier archivo de vídeo?

No. mamPlayer está diseñado exclusivamente para reproducir contenido, así como para recibir soporte, acceder a los foros o informarte de las últimas novedades de mamvideo.com


¿Cómo descargo los tutoriales que he comprado?

  • 1. Asegúrate de tener instalado Quicktime (puedes descargarlo de aquí)
  • 2. Descarga mamPlayer para MAC
  • 3. Haz doble click en el archivo mamplayer.dmg
  • 4. Arrastra el icono de mamPlayer a la carpeta Aplicaciones.
  • 5. Haz doble click en el icono de mamPlayer de la carpeta aplicaciones.
  • 6. Haz click en "Descargas" en el menú de la izquierda.
  • 7. Introduce el usuario y contraseña que utilizas en mamvideo.com
  • 8. Selecciona los tutoriales que desees descargar, y has click en el botón Descargar.
  • 9. Espera a que termine la descarga, y reproduce los vídeos utilizando el índice de contenidos del menú de la izquierda.

¿Cómo actualizo los vídeos de mis tutoriales?

Es posible que nuestros profesores realicen alguna actualización de sus tutoriales. Este tipo de actualizaciones puede incluir la actualización del índice de contenidos, actualización de las carátulas, o la actualización de alguno de los vídeos que componen el tutorial.

Para recibir dichas actualizaciones, debes tener activada la opción "Comprobar actualizaciones de tutoriales al iniciar". En tal caso, mamPlayer te informará cuando existan actualizaciones disponibles para un tutorial concreto, y te brindará la posibilidad de realizar dicha actualización. También puedes buscar actualizaciones de forma manual utilizando el menú "Buscar actualizaciones de tutoriales".


Estoy seguro de que existen actualizaciones para mis tutoriales, pero no puedo actualizarlos. ¿Qué debo hacer?

En este caso debes resetear las preferencias de mamPlayer de forma manual. Para ello, debes realizar lo siguiente:
  • 1. Asegúrate de que mamPlayer está cerrado.
  • 2. Abre una ventana de Finder y situate en la carpeta: "Tu Usuario > Libreria > Preferencias
  • 3. Busca y elimina el archivo "com.mamvideo.mam.plist".
  • 4. Abre de nuevo mamPlayer y vuelve a hacer login (recuerda que debes escribir tu usuario y contraseña exactamente igual que cuando creaste tu cuenta en la web).

He seguido las instrucciones para descargar mis tutoriales pero no puedo hacer login. ¿Qué debo hacer?

Hay varios motivos por los que puede fallar la validación de tu usuario con mamPlayer: Safari no está configurado correctamente para aceptar Cookies, hay un problema con el archivo de preferencias de mamPlayer que no permite validar tu usuario, o hay un cortafuegos o router que bloquea tu conexión a internet.

SAFARI COOKIES

  • 1. Asegúrate de que mamPlayer está cerrado.
  • 2. Abre Safari y selecciona la pestaña "Seguridad" del menú "Safari > Preferencias.
  • 3. Comprueba que no tengas seleccionada la opción "Aceptar cookies: Nunca". Debes seleccionar "Siempre" o "Solo de los sitios que visito".
  • 4. Cierra Safari.
  • 5. Abre de nuevo mamPlayer y vuelve a hacer login (recuerda que debes escribir tu usuario y contraseña exactamente igual que cuando creaste tu cuenta en la web).

RESETEAR PREFERENCIAS

  • 1. Asegúrate de que mamPlayer está cerrado.
  • 2. Abre una ventana de Finder y situate en la carpeta: "Tu Usuario > Libreria > Preferencias".
  • 3. Busca y elimina el archivo "com.mamvideo.mam.plist".
  • 4. Abre de nuevo mamPlayer y vuelve a hacer login (recuerda que debes escribir tu usuario y contraseña exactamente igual que cuando creaste tu cuenta en la web).
mamPlayer debería haber quedado autorizado, y deberías ver tus compras en la sección "Descargas" del menú de la izquierda. Si aún así no has podido validar tu usuario, por favor contacta con nuestro departamento técnico creando un ticket en nuestro sistema de soporte. Nuestros técnicos se pondrán en contacto contigo para ayudarte a encontrar si hay un cortafuegos bloqueando tu conexión a internet.


He descargado mi tutorial pero hay algunos vídeos que no puedo reproducir porque aparecen en rojo, ¿Qué debo hacer?

  • 1. Abre mamPlayer.
  • 2. Sitúate en la sección descargas y elige el tutorial que te da problemas.
  • 3. Pulsa en el botón descargar situado al lado izquierdo del nombre del tutorial.
  • 4. Pulsa en el botón descarga en todos los vídeos que se encuentren pendientes de descargar..

He descargado mi tutorial, pero algunos vídeos no terminan de descargarse por completo, ¿Qué debo hacer?

En ocasiones puede que algún vídeo se descargue de forma incorrecta. En estos casos puedes resetear el vídeo que te da problemas siguiendo estos pasos:

  • 1. Asegúrate de que mamPlayer está cerrado.
  • 2. Abre una ventana de Finder y sitúate en la ruta de descarga de tutoriales, por defecto: "Tu Usuario > Documentos > mam" (si has modificado dicha ruta, utiliza tu ruta personal).
  • 3. Busca el tutorial que te da problemas.
  • 4. Haz click con el botón secundario del ratón y selecciona la opción "Mostrar contenido del paquete".
  • 5. Selecciona la carpeta "vmam".
  • 6. Borra el archivo temporal del vídeo que te da problemas (tendrá el nombre video_xx.temp).
  • 7. Abre de nuevo mamPlayer y vuelve a descargar el vídeo.

¿Dónde se guardan los tutoriales descargados en mi disco duro?

La ruta de descarga por defecto para los tutoriales es: "Tu Usuario > Documentos > mam".

No obstante, puedes cambiar dicha ruta en el menú preferencias de mamPlayer:

  • 1. Abre mamPlayer.
  • 2. Haz click en el menú Preferencias y selecciona la pestaña "Tutoriales".
  • 3. Selecciona la nueva ruta pulsando en el botón "Buscar" del apartado "Ruta de descarga de tutoriales".
mamPlayer guardará los tutoriales descargados a partir de ese momento en la ruta elegida.


¿Puedo reubicar mis tutoriales en otra partición o en otro disco duro?

Si, puedes cambiar la ubicación de tus tutoriales. Para ello, debes seguir los siguientes pasos:
  • 1. Abre una ventana de Finder y sitúate en la ruta de descarga de tutoriales, por defecto: "Tu Usuario > Documentos > mam" (si has modificado dicha ruta, utiliza tu ruta personal).
  • 2. Busca el tutorial que deseas mover y "copialó a la nueva ubicación". Importante: Debes copiarlo, "no" moverlo.
  • 3. Abre mamPlayer.
  • 4. Selecciona el tutorial que acabas de copiar.
  • 5. Pulsa el botón "-" que encontrarás en la parte inferior de la lista de tus tutoriales. Este paso eliminará de la lista dicho tutorial y será trasladado la papelera.
  • 6. Selecciona un tutorial para reactivar los botones inferiores.
  • 7. Pulsa el botón "+" que encontrarás en la parte inferior de la lista de tus tutoriales, y busca el tutorial en la nueva ubicación.



¿Debo haber completado la descarga de todos los vídeos de un tutorial para comenzar a visualizarlo?

No. mamPlayer descarga todos los vídeos de un tutorial de forma independiente. De tal forma que una vez completada la descarga de un vídeo, éste ya estará disponible para poder visualizarlo en el índice de contenidos del tutorial.

El resto de vídeos pendientes de descargar se procesarán en segundo plano e irán activandose en el índice de contenidos del tutorial.

NOTA: Los vídeos listos para ser reproducidos aparecen en color negro en el índice de contenidos del tutorial, y los vídeos pendientes de descargar, aparecen en color rojo.


¿Puedo utilizar mamPlayer para reproducir cualquier archivo de vídeo?

No. mamPlayer está diseñado exclusivamente para reproducir contenido, así como para recibir soporte, acceder a los foros o informarte de las últimas novedades de mamvideo.com


¿Cómo descargo los tutoriales que he comprado?

  • 1. Asegurate de tener instalado Quicktime (pudes descargarlo de aquí)
  • 2. Descarga mamPlayer para Windows
  • 3. Haz doble click sobre el archivo mamplayer_setup.exe y sigue las instrucciones del instalador.
  • 4. Haz doble click sobre el icono de mamPlayer situado en el escritorio.
  • 5. Haz click en "Descargas" en el menú de la izquierda.
  • 6. Introduce el usuario y contraseña que utilizas en mamvideo.com
  • 7. Selecciona los tutoriales que desees descargar, y has click en el botón Descargar.
  • 8. Espera a que termine la descarga, y reproduce los vídeos utilizando el índice de contenidos del menú de la izquierda.

¿Cómo actualizo los vídeos de mis tutoriales?

Es posible que nuestros profesores realicen alguna actualización de sus tutoriales. Este tipo de actualizaciones puede incluir la actualización del índice de contenidos, actualización de las carátulas, o la actualización de alguno de los vídeos que componen el tutorial.

Para recibir dichas actualizaciones, debes tener activada la opción "Comprobar actualizaciones de tutoriales al iniciar". En tal caso, mamPlayer te informará cuando existan actualizaciones disponibles para un tutorial concreto, y te brindará la posibilidad de realizar dicha actualización. También puedes buscar actualizaciones de forma manual utilizando el menú "Buscar actualizaciones de tutoriales".


Estoy seguro de que existen actualizaciones para mis tutoriales, pero no puedo actualizarlos. ¿Qué debo hacer?

En este caso debes resetear las preferencias de mamPlayer de forma manual. Para ello, debes realizar lo siguiente:
  • 1. Asegúrate de que mamPlayer está cerrado.
  • 2. Abre una ventana del explorador de archivos de windows y situate en la carpeta: "C:\Usuarios\Tu Usuario\AppData\Roaming" / "C:\Users\Tu Usuario\AppData\Roaming"(Vista/Win7) o "C:\Documents and settings\Tu Usuario\Datos de programa\" (XP).
  • 3. Busca y elimina el archivo "com.mamvideo.mam.plist".
  • 4. Abre de nuevo mamPlayer y vuelve a hacer login (recuerda que debes escribir tu usuario y contraseña exactamente igual que cuando creaste tu cuenta en la web).

He seguido las instrucciones para descargar mis tutoriales pero no puedo hacer login. ¿Qué debo hacer?

Hay varios motivos por los que puede fallar la validación de tu usuario con mamPlayer: Internet Explroer no está configurado correctamente para aceptar Cookies, hay un problema con el archivo de preferencias de mamPlayer que no permite validar tu usuario, o hay un cortafuegos o router que bloquea tu conexión a internet.

INTERNET EXPLORER COOKIES

  • 1. Asegúrate de que mamPlayer está cerrado.
  • 2. Abre Internet Explorer y selecciona la pestaña "Herramientas" del menú superior.
  • 3. Selecciona "Opciones de Internet".
  • 4. Haz click en la pestaña "Privacidad".
  • 5. Haz click en el botón "Avanzada".
  • 6. Comprueba que no tengas seleccionada la opción "Bloquear cookies" en Cookies de origen o Cookies de terceros. Debe estar seleccionada la opción "Aceptar".
  • 7. Cierra Internet Explorer.
  • 8. Abre de nuevo mamPlayer y vuelve a hacer login (recuerda que debes escribir tu usuario y contraseña exactamente igual que cuando creaste tu cuenta en la web).

RESETEAR PREFERENCIAS

  • 1. Asegúrate de que mamPlayer está cerrado.
  • 2. Abre una ventana del explorador de archivos de windows y situate en la carpeta: "C:\Usuarios\Tu Usuario\AppData\Roaming" / "C:\Users\Tu Usuario\AppData\Roaming"(Vista/Win7) o "C:\Documents and settings\Tu Usuario\Datos de programa\" (XP).
  • 3. Busca y elimina el archivo "com.mamvideo.mam.plist".
  • 4. Abre de nuevo mamPlayer y vuelve a hacer login (recuerda que debes escribir tu usuario y contraseña exactamente igual que cuando creaste tu cuenta en la web).
mamPlayer debería haber quedado autorizado, y deberías ver tus compras en la sección "Descargas" del menú de la izquierda. Si aún así no has podido validar tu usuario, por favor contacta con nuestro departamento técnico creando un ticket en nuestro sistema de soporte. Nuestros técnicos se pondrán en contacto contigo para ayudarte a encontrar si hay un cortafuegos bloqueando tu conexión a internet.


He descargado mi tutorial pero hay algunos vídeos que no puedo reproducir porque aparecen en rojo, ¿Qué debo hacer?

  • 1. Abre mamPlayer.
  • 2. Sitúate en la sección descargas y elige el tutorial que te da problemas.
  • 3. Pulsa en el botón descargar situado al lado izquierdo del nombre del tutorial.
  • 4. Pulsa en el botón descarga en todos los vídeos que se encuentren pendientes de descargar..

He descargado mi tutorial, pero algunos vídeos no terminan de descargarse por completo, ¿Qué debo hacer?

En ocasiones puede que algún vídeo se descargue de forma incorrecta. En estos casos puedes resetear el vídeo que te da problemas siguiendo estos pasos:

  • 1. Asegúrate de que mamPlayer está cerrado.
  • 2. Abre una ventana del explorador de archivos de windows y situate en la ruta de descarga de tutoriales, por defecto: "Mis documentos\mam" (si has modificado dicha ruta, utiliza tu ruta personal).
  • 3. Busca el tutorial que te da problemas y haz click dentro de la carpeta del mismo.
  • 4. Selecciona la carpeta "vmam".
  • 6. Borra el archivo temporal del vídeo que te da problemas (tendrá el nombre video_xx.temp).
  • 7. Abre de nuevo mamPlayer y vuelve a descargar el vídeo.

¿Dónde se guardan los tutoriales descargados en mi disco duro?

La ruta de descarga por defecto para los tutoriales es: "Mis documentos\mam".

No obstante, puedes cambiar dicha ruta en el menú preferencias de mamPlayer:

  • 1. Abre mamPlayer.
  • 2. Haz click en el menú Preferencias y selecciona la pestaña "Tutoriales".
  • 3. Selecciona la nueva ruta pulsando en el botón "Buscar" del apartado "Ruta de descarga de tutoriales".
mamPlayer guardará los tutoriales descargados a partir de ese momento en la ruta elegida.


¿Puedo reubicar mis tutoriales en otra partición o en otro disco duro?

Si, puedes cambiar la ubicación de tus tutoriales. Para ello, debes seguir los siguientes pasos:
  • 1. Abre una ventana del explorador de archivos de windows y situate en la ruta de descarga de tutoriales, por defecto: "Mis documentos\mam" (si has modificado dicha ruta, utiliza tu ruta personal).
  • 2. Busca el tutorial que deseas mover y "copialó a la nueva ubicación". Importante: Debes copiarlo, "no" moverlo.
  • 3. Abre mamPlayer.
  • 4. Selecciona el tutorial que acabas de copiar.
  • 5. Pulsa el botón "-" que encontrarás en la parte inferior de la lista de tus tutoriales. Este paso eliminará de la lista dicho tutorial y será trasladado la papelera.
  • 6. Selecciona un tutorial para reactivar los botones inferiores.
  • 7. Pulsa el botón "+" que encontrarás en la parte inferior de la lista de tus tutoriales, y busca el tutorial en la nueva ubicación.

Cuando reproduzco un vídeo, mamPlayer da un error y se cierra de forma inesperada.

mamPlayer utiliza Quicktime para reproducir los vídeos que componen cada tutorial.

Si mamPlayer se cierra de manera repentina al reproducir un vídeo, puede deberse aun fallo en el reproductor Quicktime.

Por favor, sigue los siguientes pasos:
  • 1. Asegúrate de cerrar mamPlayer y cualquier ventana de QuickTime o cualquier navegador que tengas abierta.
  • 2. Descarga e instala la última versión de QuickTime desde el siguiente enlace: Descargar QuickTime
  • 3. Reinicia el ordenador y vuelve a ejecutar mamPlayer.

Si tras seguir estos pasos, aún sigues teniendo problemas para reproducir los tutoriales descargados, por favor crea un ticket desde la sección de soporte para informar a nuestro departamento técnico. Nos pondremos en contacto contigo para intentar solucionar el problema en la mayor brevedad posible.

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